Sıkça Sorulan Sorular

Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyip daha sonrasında sepetinizde 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayınız. Ödeme ekranında adres, fatura ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, ‘Siparişi Tamamla’ kısmında açılan ekrandan ‘Hızlı Satın Al’ başlığı altındaki bilgileri doldurmanız yeterli. Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere dilediğiniz zaman ulaşmak için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.

Kişisel bilgilerinizin güvenliği için müşteri hizmetleri aracılığı ile sipariş oluşturulamamaktadır.

Faturası kesilmemiş, toplama aşamasında bulunan siparişleriniz için çağrı merkezimizi arayarak renk veya beden değişimini sağlayabilirsiniz. Faturası kesilmiş ürünlerde değişim/iptal işlemi sağlanamamaktadır. Dilerseniz ürün sizlere ulaştığında iade işlemlerini ücretsiz olarak başlatabilirsiniz.

"Hesabım → Siparişlerim" menüsünden tüm siparişlerinize ulaşabilirsiniz. Faturanızı ürün paketi içerisinde bulabilirsiniz. Faturanızı kaybetmeniz durumunda çağrı merkezimizden yardım alabilirsiniz.

Siparişinizi iptal etmek için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş esnasında hediye paketi istiyorum seçeneği işaretlenmiş ürünlerin faturasında fiyat bilgisi yer almaz. Ürünleriniz hediye paketi ile paketlenerek gönderimi sağlanır.

lelaburatti.com 35 yılı aşkın perakende tecrübesine sahip Çetin Family firmasının e-ticaret departmanıdır. Çetin Family bünyesinde 23 adet fiziksel mağaza bulunmaktadır. Teknik olarak entegrasyonumuz olmadığından mağazadan teslim seçeneğimiz yoktur. Ürünlerimizin gönderimini anlaşmalı kargolarımız aracılığı ile sağlamaktayız.

Satın almış olduğunuz ürünü; ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve kullanılmamış olması koşuluyla iade edebilirsiniz. İade edilen ürünlerin etiketlerinin, logolarının ve diğer aksesuarlarının zarar görmemiş olması gerekir. Ürünler ekibimiz tarafından kontrol edildikten sonra zarar gördüğü tespit edilirse iadeniz kabul edilmeyebilir. Ürüne ait aksesuarlar varsa (kemer, toka gibi) iade edilmesi zorunludur. İade etmek istediğiniz ürünün kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Aras Kargo aracılığı ile iade gönderimini yapmanız gerekir. Farklı kargo firmaları aracılığıyla gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir. İade onaylandığında yasal süre içerisinde ürün bedeli ödeme yaptığınız yönteme göre tarafınıza iade edilir.

"Hesabım → Siparişlerim" menüsü üzerinden "Kolay İade" butonu aracılığı ile formu göndererek iade sürecini başlatabilirsiniz. İade ekranında sizlere verilen iade kodu ile birlikte ürünleri en geç 7 gün içerisinde Aras Kargo yetkilisine teslim edebilirsiniz. Fatura üzerindeki alanların doldurulmasını ve ürünlerin kargo esnasında zarar görmeyeceği şekilde paketlenmesini rica ederiz.

İade talebi oluşturduktan sonra tarafınıza verilen iade kodunu Aras Kargo yetkilisine söylemeniz yeterlidir. Açık adrese gerek duyulmayacaktır.

Kullanılmış, yıkanmış veya dışarıda denenmiş ayakkabı ve giysiler; etiket ve baskıları zarar görmüş, satılabilirliği bozulmuş, lekelenmiş ya da kirlenmiş ürünler ile hijyen poşeti açılmış çamaşır ve benzeri kişisel kullanım ürünleri iade edilemez.

İade koşullarına uygun olarak gönderilen ürünleriniz tarafımıza ulaştığı andan itibaren 1–14 iş günü içerisinde, ödemenizi yaptığınız yönteme göre alışveriş tutarınız kredi/banka kartınıza ya da Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız ilgili banka hesabınıza iade edilecektir. İadenizin durumunu “Hesabım → Siparişlerim” sayfasından takip edebilirsiniz. İade işleminiz tamamlandığında SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.

Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği sizlere iletmiş olduğumuz gönderi kodu ve anlaşmalı kargomuz ile yaptığınız gönderimler tarafımızca karşılanmaktadır.

Çağrı Merkezimiz ile iletişime geçerek talepte bulunmanız halinde kayıtlı mail adresiniz üzerinden faturanızın gönderimi sağlanacaktır.

"Hesabım → İade Taleplerim" sayfasında iade talepleriniz içerisinden veya e-mail hesabınıza gönderilmiş olan metnin içerisinde iade kodunuzu bulabilirsiniz. İade kodunuzu bulamamanız durumunda çağrı merkezimizden yardım alabilirsiniz.

Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği iade süresi ürünü teslim aldığınız andan itibaren 14 gündür. Bu süreç içerisinde iade talebi açmanız ve ürünü tarafımıza kargolamanız gerekmektedir.

Teknik olarak bu yönde bir entegrasyonumuz olmadığından bu işlemi mağazalarımız üzerinden gerçekleştiremiyoruz. Ürünleri yalnızca anlaşmalı kargolarımız aracılığı ve sizlere verilen iade kodu ile tarafımıza ücretsiz gönderebilirsiniz.

Üye olmadan verdiğiniz siparişlerin iadesi için sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresi ve telefon bilgileri ile canlı destek veya müşteri ilişkileri birimimiz üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Firmamızın prosedürü gereği faturası kesilmiş ürünlerde değişim imkanı bulunmamaktadır. Dilerseniz ürününüzü ücretsiz bir şekilde iade edebilir, siparişinizi tekrar oluşturabilirsiniz. Siparişiniz henüz hazırlanma aşamasında ise yapmak istediğiniz işlemi çağrı merkezimiz aracılığı ile bizlere bildirebilirsiniz.

"Hesabım → Siparişlerim" menüsünden sayfanın altında yer alan "Kargom Nerede?" alanına tıklayarak kargo takibinizi sağlayabilirsiniz. Ayrıca masaüstü internet sitesinde veya mobil menüde bulunan “Kargom Nerede?” sekmesini kullanabilirsiniz.

Siparişleriniz standart olarak 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Bu süre kampanya dönemlerinde değişebileceğinden en doğru bilgiyi satın aldığınız ürünün ilan sayfasındaki "Tahmini Teslimat Tarihi" alanından öğrenebilirsiniz. Kargolarınızın teslimat süresi ise bulunduğunuz ile ve ilçeye bağlı olarak 24-96 saat arasında değişmektedir.

Ürün ambalajının açılmamış olmasına, varsa ürün paketi üzerinde orijinal olarak bulunan bantların sökülmemiş olmasına ve ürün ambalajında yırtık veya kesik olmamasına dikkat ediniz. Hasarlı paketleri teslim almayınız veya kargo görevlisine hasar tutanağı tutturunuz.

Sipariş ekranında ödediğiniz kargo ücreti dışında hiçbir ücret müşterilerimize yansıtılmaz.

Sipariş sonrasında hesap ayarlarınızdan adresinizi değiştirmeniz vermiş olduğunuz siparişin adres bilgilerini değiştirmez. Bu işlemi faturalanmamış siparişleriniz için çağrı merkezimizi arayarak gerçekleştirebilirsiniz.

Ürün müşteriye teslim edilemez ise kargonuz şubenize geri dönebilir. Kargo şubesine dönen kargolar 3 iş günü içerisinde firmamıza geri gönderilebilir. En kısa sürede kargo şubeniz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Sizlerin talebi olmadan kargo firmasının geri gönderdiği ürünler tarafımızca teslim alınır. Bu ürünler için müşteri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçecek ve tekrar gönderimini sağlayacaktır.

Üye olmadan verdiğiniz siparişi web sitesindeki “Kargom Nerede” alanından veya mobil uygulama üzerinden e-posta adresiniz ve sipariş numaranız ile takip edebilirsiniz.

Sitenin sağ üst bölümünde yer alan "Üye Girişi → Üye Ol" kısmından aktif olarak kullandığınız e-mail adresi ve şifrenizi girerek kaydınızı tamamlayabilirsiniz. Ek olarak Facebook ve Google ile üye girişi opsiyonu da mevcuttur.

"Hesabım → Hesap Ayarları → Şifre Değiştir" sekmesinden gerçekleştirebilirsiniz.

"Üye Girişi" sayfasından "Şifremi unuttum" seçeneğine tıklayın. Üyeliğinize ait e-posta adresinizi girdikten sonra ilgili e-posta adresinize gönderilen bağlantı üzerinden yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz. E-posta ulaşmadıysa spam klasörünüzü kontrol edebilirsiniz.

"Hesabım → Hediye Çeklerim" sekmesinden kupon kodunuzu görebilir ve sipariş aşamasında kullanabilirsiniz. Hesabınıza tanımlanan kuponları ödeme aşamasında "Hediye Çeki Kullan" alanından da seçebilirsiniz.

Kampanyalardan haberdar olmak için SMS ve e-posta izinlerinizi verebilir, mobil uygulamamızı indirerek bildirimleri açabilir ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.

"Hesabım" menüsü altında yer alan "Üyelik Bilgilerim" alanına girerek yapmak istediğiniz değişiklikleri kaydedebilirsiniz. Verilmiş bir siparişin bilgilerini daha sonra yaptığınız değişiklikler etkilemez.

"Hesabım → Üyelik Bilgilerim" sekmesinden ilgili ayarları yapabilirsiniz.

Ürün detay sayfasında tükenen beden seçeneğine tıkladıktan sonra "Gelince Haber Ver" butonunu kullanabilirsiniz. Ürün tekrar stoğa geldiğinde tarafınıza e-posta gönderilir. Aynı zamanda "Hesabım → Stok Alarm Listem" kısmından da kontrol edebilirsiniz.

Favori ürünlerinize web sitesinde sağ üst bölümde yer alan kalp ikonundan; mobil uygulamada ise alt menüde bulunan kalp ikonundan ulaşabilirsiniz.

SMS ve e-posta izinlerinizi verebilir, mobil uygulama bildirimlerini açabilir ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.

Kampanya veya kupon kullanılarak verilen siparişlerin iadesi durumunda kullanılan kupon veya kampanya tekrar aktif edilmez. İade tutarı, indirim uygulanmış bedel üzerinden yapılır. Tarafımıza ait bir hatadan dolayı ürünü iade ettiyseniz çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz.

Tarafımıza ait bir hatadan dolayı ürünü iade ettiyseniz çağrı merkezimizden bu konu hakkında yardım alabilirsiniz.

Teslimat tarihinden itibaren 3 ay içerisinde üretim kaynaklı bir sorun yaşanması durumunda ürün incelemeye alınabilir. Bu durumda çağrı merkezimiz üzerinden bizlere ulaşmanız gerekmektedir. Müşteri temsilcimiz süreç hakkında sizleri bilgilendirecek ve kargo için iade kodu verecektir. Ürün tarafımıza ulaştığı andan itibaren inceleme süresi 21 iş günüdür. Süreç sonuçlandığında müşteri temsilcilerimiz sizlerle iletişime geçecektir.

Tüm banka kredi kartları ile alışveriş yapabilirsiniz. Tüm bankalarda vade farksız 3 taksit, vade farkı uygulanarak ise 12 taksite kadar ödeme seçenekleri sunulmaktadır.

Evet, kapıda ödeme seçeneği bulunmaktadır. Siparişinizi oluştururken ödeme adımında kapıda ödeme yöntemini seçebilirsiniz.

Evet, Havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Siparişinizi oluşturduktan sonra size iletilen banka bilgileri üzerinden ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Havale/EFT işleminin sipariş oluşturulduktan 24 saat içinde tamamlanması gerekmektedir.

Sipariş esnasında vergi dairesi ve vergi numarasını eksiksiz doldurduğunuz takdirde ve e-fatura mükellefi iseniz e-fatura kesimi gerçekleştirilebilmektedir.

Kredi kartı bonusları internet sitesi üzerinden kullanılamamaktadır.

Tüm kredi kartı işlemleri ve onayları ilgili bankanız ile aranızda online olarak 3D Secure sistemi üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı numarası, güvenlik kodu ve şifre gibi bilgiler internet sitemiz tarafından kaydedilmez. Güvenli alışveriş ve kişisel bilgilerin gizliliği ilkesi doğrultusunda oluşturulan altyapımız SSL teknolojisi ve 3D Secure gibi güvenlik protokolleri ile korunmaktadır.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında hazırlanan Aydınlatma Metni üzerinden gizlilik politikamıza ulaşabilirsiniz.

Hayır, kredi kartı bilgileriniz tarafımızdan saklanmaz. Kredi kartı işlemleri ve onayları bankanız ile aranızda 3D Secure sistemi üzerinden gerçekleştirilir; kart numarası, güvenlik kodu ve şifre gibi bilgiler internet sitemiz tarafından kaydedilmez.

Siparişleriniz, paketleme süreci kamera kaydı altında gerçekleştirilerek özenle hazırlanır. Taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli şekilde paketlenen ürünler, dışarıdan içeriği görünmeyecek şekilde kapalı olarak kargo firmasına teslim edilir. Fatura paket içerisine yerleştirilir ve dışarıdan görünmez.